Politique de Retour – Orjani.com
Chez Orjani.com, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour nous le retourner selon les conditions décrites ci-dessous.
- Délai de retour
Vous avez 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :
- Neufs, non portés, non lavés,
- Dans leur emballage d’origine, avec étiquettes intactes,
- Accompagnés de la facture ou d’un justificatif d’achat.
⚠️ Les articles retournés ne respectant pas ces conditions ne seront ni repris ni remboursés.
- Articles non retournables
Par mesure d’hygiène, certains produits ne sont ni repris ni échangés, notamment :
- Les sous-vêtements,
- Les chaussettes déjà portées ou déballées,
- Les articles en promotion ou en fin de série (sauf en cas de défaut).
- Procédure de retour
- Contactez-nous par email ou téléphone en précisant :
- Numéro de commande,
- Articles concernés,
- Motif du retour.
- Nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
- Envoyez le colis à vos frais via un service de livraison sécurisé (avec suivi recommandé).
- Remboursement
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons par email ou téléphone de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jour ouvrable.
- Échange
Si vous souhaitez effectuer un échange (taille ou modèle), merci de le préciser lors de votre demande. L’envoi du nouvel article se fera après réception et validation du produit retourné.
- Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Orjani.com. Merci de nous contacter sous 48h avec des photos à l’appui.
- Contact
Pour toute question ou demande de retour, vous pouvez nous contacter :
📧 support@orjani.com
📞 Tél. : 05 22 22 65 09
📍 Orjani – Casablanca, Maroc
